Support aux ventes:

• Q: Combien de temps faudra-t-il pour obtenir votre réponse de support?

  R: En général, nous allons vous répondre en 24 heures, sauf les week-ends ou les jours fériés en raison du décalage horaire. Mais dans la plupart de cas, vous aurez la réponse en quelques heures ou immédiatement.

• Q: Comment puis-je obtenir la version d'évaluation gratuite du logiciel?

  R: Téléchargez le logiciel que vous voulez sur notre site et l'installez. Lorsque vous effectuez la conversion, la fenêtre de demande d'enregistrement apparaîtra. Veuillez l'ignorer directement et cliquer sur le bouton « Plus tard », et puis vous obtenez la version d'évaluation.

• Q: Comment acheter votre produit et combien de temps vais-je recevoir le code de licence après l'achat?

  R: Trouvez le produit dont vous avez besoin sur notre site. Cliquez sur le bouton « Acheter » et terminez votre commande - Normalement, vous recevrez le code de licence par e-mail immédiatement après la réussite de votre achat. Cependant, vous en n'avez pas parfois pour certaines raisons (pour les détails, veuillez voir ci-dessous).
  Note: Veuillez fournir l'adresse e-mail valide lorsque vous remplissez le formulaire de commande. Gardez les informations d'enregistrement du logiciel que vous avez reçues pour un usage ultérieur.

• Q: Pourquoi je n'ai pas reçu le code de licence pour plusieurs heures après mon achat?

  R: Il y a plusieurs raisons possibles:
  1. En raison de votre paramètre Email: la lettre avec code de licence est allée directement à la corbeille.Veuillez chercher la lettre là.
  2. Votre fournisseur de services e-mail rejette les e-mails venus des expéditeurs inconnus, de sorte que le code de licence ne peut pas vous arriver.
  3. Vous avez fourni une adresse Email invalide lorsque vous avez commandé le logiciel.
  Si vous êtes dans l'une des deux dernières situations, veuillez contacter notre équipe de ventes via sales@fr.xilisoft.com.

• Q: Comment enregistrer mon logiciel?

  R: Une fois que vous achetez le logiciel avec succès, vous recevrez les informations d'enregistrement par Email dans un jour ouvré. Téléchargez le logiciel que vous avez acheté sur notre site et lancez-le. Cliquez sur «Entrer code de licence ...» dans le menu Aide ou le menu nommé par le nom de notre logiciel, entrez votre nom et votre code de licence dans la zone correspondante pour terminer l'enregistrement.
  Note: Comme le code de licence est sensible à la lettre, veuillez copier et coller le code. Et ne pas ajouter aucun espace avant ou après.

• Q: J'ai entré le code de licence que vous avez envoyé, mais le logiciel dit « Information d'enregistrement invalide». Pourquoi?

  R: Il y a plusieurs raisons possibles pour l'échec d'enregistrement.
  1. Ceci est causé par l 'erreur d'entrée. Il vaudrait mieux que vous copiez et collez le code de licence pour éviter une faute. Et, veuillez ne pas ajouter aucun espace avant ou après le code.
  2. Le code de licence est pour l'ancienne version, mais vous l'utilisez pour enregistrer la nouvelle version.
  3. Vous commandez ou téléchargez un produit incorrect, par exemple vous confondez Xilisoft DVD to Video et Xilisoft DVD to Video Platinum.
  4. Vous confondez la version des produits pour Windows et Mac. Veuillez noter qu'ils sont deux produits complètement différents et demandent les différents codes.

• Q: J'ai perdu mon code de licence, vous pouvez l'envoyer de nouveau?

  R: Bien sûr. Veuillez nous écrire à sales@fr.xilisoft.com, et nous donner vos informations de commande (telles que nom d'utilisateur, ID de commande et adresse e-mail.) qui nous permettront de trouver votre commande dans notre base de données.

• Q: Si j'ai acheté votre logiciel, puis-je le mettre à jour gratuitement dans le futur et quelle est la façon d'appliquer la mise à jour?

  R: Vous pouvez toujours obtenir gratuitement la version normale de mise à jour de ce logiciel. Certains de nos produits peuvent vérifier automatiquement les mises à jour. Vous pouvez cliquer sur « Vérifier les mises à jour » dans le menu Aide pour utiliser cette fonction. Pour les autres produits, vous pouvez obtenir la mise à jour sur notre site. Votre code de licence original est encore valable pour la version normallement mise à jour. En ce qui concerne les autres mises à jour, vous devez payer. Si vous en avez besoin, veuillez nous contacter pour obtenir le lien. Habituellement, l'ancien utilisateur peut bénéficier d'un prix préférentiel pour mettre à niveau son logiciel.
  Note: Le code de licence que vous avez acheté pour l'ancienne version n'est pas valide pour la nouvelle version (avec les mises à jour payantes).

• Q: J'obtiens un nouvel ordinateur, que dois-je faire pour déplacer le logiciel que j'ai acheté sur le nouvel ordinateur.

  R: Tout d'abord, veuillez désinstaller le logiciel de votre ancien ordinateur. Et puis téléchargez la version que vous avez achetée sur notre site http://fr.xilisoft.com/downloads.html. Utilisez vos informations d'enregistrement avant d'enregistrer la version complète.

• Q: Ai-je besoin de ré-enregistrer après avoir ré-installé le logiciel?

  R: Oui. Vous devez ré-enregistrer après avoir ré-installé le logiciel.