Questions générales:

• Q1: Où puis-je télécharger Xilisoft Transfert iPhone?

  R: Vous pouvez télécharger le logiciel sur notre site officiel via ce lien:
  http://www.fr.xilisoft.com/downloads.html

• Q2: Comment obtenir la version complète avec le code de licence?

  R: Veuillez d'abord installer et démarrer le logiciel. Puis cliquez sur l'onglet "Aide" et choissiez "Entrer le code d'enregistrement" pour ouvrir la fenêtre de l'enregistrement. Copiez et collez votre nom d'utilisateur et code de licence dans cette fenêtre.

• Q3: Puis-je changer la langue d'interface du logiciel?

  R: Oui, bien sûr. D'abord, veuillez installer et démarrer notre logiciel. Puis, cliquez sur l'onglet "Outil" et choisissez "Langue". Notre logiciel met à votre disposition plusieurs langues d'inferface dont le français.

• Q4: Chaque fois quand je démarre le logiciel, il gèle et puis s'arrête, je ne peux pas transférer mes musiques, pourquoi?

  R: Veuillez désactiver votre logiciel antivirus ou le firewall et puis réessayer.

• Q5: Le logiciel ne peut pas connaître mes périphériques, pourquoi?

  R: D'abord, veuillez vérifier si votre périphérique peut être connu par l'iTunes. Si l'iTunes ne peut pas le connaître, notre logiciel non plus.
  Puis, veuillez désinstaller le logiciel et puis le télécharger de nouveau sur notre site officiel. Veuillez bien supprimer la version antérieure avant d'installer la nouvelle version. Votre code de licence est encore valide.
  Ensuite, si l'iTunes connaît votre périphérique, veuillez vérifier si le logiciel est bloqué par le logiciel antivirus ou le firewall. En outre, soyez sûr que l'Internet stable est disponible et l'iCloud a été désactivé.
  Enfin, veuillez vérifier si votre iTunes est de la dernière version. Pour les utilisateur de PC, veuillez être sûr que l'iTunes est installé sur le Disque C (le même disque où vous installez le système d'opération).
  Si toutes les façons ne changent pas la situation, n'hésitez pas à nous écrire en nous précisant le logiciel que vous utilisez, l'iOS de votre périphérique et le système d'opération de votre ordinateur. Nous vous donnerons la réponse le plus vite possible.

• Q6: Après avoir bien transféré les fichiers de mon PC à mon périphérique, le logiciel montre que le transfert a fini. Alors quand je vérifie le périphérique, je ne peux pas trouver le nouveau fichier. Comment faire?

  R: Un Internet stable est le facteur indispensable quand vous utilisez ce logiciel. Veuillez vérifier votre Internet. Puis reconnecter le périphérique pour la synchronisation.

• Q7: J'ai 300 fichiers dans mon iPhone. Après avoir transféré les 200 autres fichiers dans iPhone par votre programme, je ne trouve que 485 fichiers dans mon iPhone. Pourquoi et où sont les autres fichiers?

  R: D'abord, parmi les fichiers que vous avez importés dans le périphérique, s'il y a deux ou plus fichiers qui partage le même nom et la même longueur, seulement un d'eux peut être importé avec succès. En outre, les fichiers acheté dans l'iTunes ne peuvent pas être supportés à cause du problème de copyright.

• Q8: Si j'utilise votre logiciel, dois-je garder iTunes installé sur mon ordinateur?

  R: Oui, vous avez encore besoin d'iTunes sur votre PC. Lorsque notre logiciel est en cours d'exécution, il a besoin de certaines données à partir d'iTunes, mais iTunes lui-même n'a pas besoin d'être démarré. Si vous désinstallez iTunes à partir de votre PC, le bouton « Ajouter à iTunes » est en gris et ne fonctionne plus; votre iPhone ne sera pas reconnu par notre programme.